吕梁市局充分发挥“12346”药品举报投诉电话效能

作者：吕梁市局药品案件督查科来源：山西省食品药品监管局网站点击数： 2008年11月21日

导读: “12346”药品举报投诉专线开通以来, 吕梁市局采取多种措施，充分发挥受理举报投诉服务效能。一是大力宣传，提高社会认知度。利用移动通讯平台，群发30万条“12346”举报投诉电话公益短信；悬挂“1

    “12346”药品举报投诉专线开通以来, 吕梁市局采取多种措施，充分发挥受理举报投诉服务效能。
    一是大力宣传，提高社会认知度。利用移动通讯平台，群发30万条“12346”举报投诉电话公益短信；悬挂“12346药品举报投诉专用电话”宣传条幅、书写固定标语50余条；在全市所有药品生产、经营企业及乡镇以上药品使用单位醒目位置悬挂“12346药品举报投诉牌匾”2000余块；在药品检测车车体喷印“药品举报投诉电话12346”标志等。通过多渠道的的宣传，使“12346”投诉举报电话逐渐深入人心，社会认知度日益提高。
    二是建章立制，加强内部管理。先后制定了12346电话《值班登记制度》、《专人受理回复制度》、《核查办结制度》、《重大线索请示报告制度》、《举报投诉保密制度》等一系列制度，有效保障了专用电话的规范化、有序化运行。
    三是强化服务，赢得社会各界和公众信赖。工作人员树立责任意识、服务意识，在受理举报投诉时，坚持做到“四心”、“两及时”，即耐心倾听对方叙述、细心记录电话内容、热心接受咨询服务、专心查办举报投诉，及时查办举报投诉案件、及时回复案件查处结果。对于不属于本部门管辖的，耐心解释，并及时移送有关部门。经过一年多规范运行，受到了社会各界的一致好评。
    截止目前，通过“12346”专用电话，全市共接受各类咨询1800余次，受理投诉、举报320余次，获取有价  值案源线索130余条，办理举报投诉案件120余起，切实维护了消费者的合法权益。“12346”已被群众亲切地誉为“药监110”。

管理信息系统－信息管理－管理软件－进销存－企业信息化－企业erp系统－ERP实施－ERP案例

上一篇：包头市食品药品监管局开创食品安全监管新局面下一篇：忻州市局利用电子监管系统强化特殊药品监管