石家庄市局行政许可受理以“四化”服务社会

作者：佚名来源：SFDA网站点击数： 2008年08月12日

导读: 河北省石家庄市食品药品监督管理局按照“创新工作，树立新标准；创新理念，树立新形象”的要求，在受理工作中做到“服务态度友情化、格式文本规范化、申办指南通俗化、网上受理快捷化”，树立了药监行政许

    河北省石家庄市食品药品监督管理局按照“创新工作，树立新标准；创新理念，树立新形象”的要求，在受理工作中做到“服务态度友情化、格式文本规范化、申办指南通俗化、网上受理快捷化”，树立了药监行政许可受理的良好形象。
    一是服务态度友情化。受理办公室作为该局的窗口和青年文明岗，工作人员以温和的态度、耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让办事人员感受到朋友一样的热情。每位到受理办咨询或办事的人员都会收到一张注明受理办网址、电话、邮箱的“便民卡”，如果对办理事项不理解，打一个电话就会为你解释得清清楚楚，为申办提供了方便。
    二是格式文本规范化。在日常受理工作中，行政许可事项申请材料格式文本中有的项目办事人员经常填写错误，针对共性问题，主动与办事人交流、征询改正方法，做到最大限度地方便办事人员正确填写，减少了改正次数，也避免了重复解释工作。如今在该局网站公开的格式文本已经修改了数次，规范了行政许可项目申请材料格式，方便了申请人填写。
    三是申办指南通俗化。对于办事人申办一项行政许可事项需要查找多个法律法规寻找依据或条件的复杂情况，受理办根据多年审查材料经验，以通俗的文字编写了药品医疗器械等许可事项申办指南，将申办所需要的条件、标准、要求及办理程序一一列明，让办事人员通过申办指南就能了解如何办理一项许可。
    四是网上受理快捷化。石家庄市食品药品监督管理局于2008年4月推行网上受理行政许可，申请人只要发一个电子邮件就可以提出行政许可申请，受理专员在网上完成行政许可资料的形式审查，如果申请材料齐全、符合法定形式，进行现场书面申请，实现了一次现场申请、当场受理的目标。此举提高了工作效率，方便了申请人，使行政许可事项受理工作更加快捷高效。
    2008年以来，石家庄市食品药品监督管理局以“四化”服务办事人，审查各类行政许可申请材料562件，受理542件;送达行政许可决定436件；审查行政登记事项152件，备案119件;共接待答复咨询约500余人次，无超期限办理情况，得到了广大办事人的一致好评。

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