专业服务讲究“个性化”

作者：胡品福来源：中国医药报点击数： 2008年10月29日

导读: 　　作为药店药师，只要你以顾客的利益为出发点，把服务顾客作为药店经营的首位，你就会有更多的方法去服务于你的顾客。　　日本青叶处方药店从服务患者出发设计了“我的药卡”。卡片方便长期服用同一种药物的

　　作为药店药师，只要你以顾客的利益为出发点，把服务顾客作为药店经营的首位，你就会有更多的方法去服务于你的顾客。

　　日本青叶处方药店从服务患者出发设计了“我的药卡”。卡片方便长期服用同一种药物的患者外出旅游时使用。卡片大小如名片，可以放在钱包中。卡片上面记录药剂名称和医疗单位名称、患者住所，以及印有作为紧急联络和咨询单位的青叶处方药店等字样。

　　2006年10月，美信药房在开展“高血压专业健康照顾案”活动期间，美信药师就为所有顾客提供了关于高血压的免费检测、咨询、指导与追踪，包括：教导如何正确用药，以及遵照指示用药的重要性；定期追踪用药顺从度，以及药物副作用的问题；提供“高血压”等与疾病相关的健康资讯及病患教育。此外，药师为每一位高血压患者进行相关的评估，并为其建立健康档案，进行为期两个月的追踪记录。只要有顾客打电话来，药师就会到顾客家里去帮助他们测量血压、跟踪用药情况等。此次开展“高血压专业健康照顾案”，美信从倡导安全用药的健康理念出发，提醒人们注意高血压疾病的潜在危险，帮助患者了解高血压的相关知识与治疗方法，鼓励患者积极接受治疗并依照医师与药师的指导安全用药。

　　除此以外，药师还可以定期与医生、社区合作，主动关心社区民众的健康问题，举办多种疾病主题的健康讲座，与社区民众进行互动式的沟通，并免费提供顾客所需的各种健康教育手册（女性健康小手册、儿童健康小手册、骨质疏松健康小手册等）；不定期地为会员顾客提供各种免费的健康检测（血压检测、血糖检测、胆固醇检测、骨质疏松检测、女性健康检测等）；请顾客携带家庭药物来店检查，将过期和损坏的药品统一回收销毁，并向顾客赠送家庭药物警示贴纸，帮助顾客避免家庭药物被儿童误食，同时走进社区举办过期和损坏药品回收活动；健康营养食品咨询；营养师及护理师专业服务。

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