优秀员工犯错，如何变惩罚为激励？
本期话题
为提高门店销售业绩，华店长制定了严格的奖惩措施。但奖励时员工皆大欢喜，而处罚时却都不甚愉快。华店长是一个心慈手软的人，近日就为处罚一个犯错误的员工大伤脑筋：门店里一名业绩优秀的员工小马遇到一位特别挑剔的顾客，在为顾客取药时动作慢了点，遭到顾客训斥。小马因家庭原因最近心情不好，受到训斥觉得委屈，忍不住和顾客吵了起来。顾客非常生气，找华店长投诉。华店长对小张进行了严厉的公开批评，还罚款100元，没想到她拒不接受，还说要辞职。
华店长犯难了，不惩罚就不能起到“杀一儆百”的作用，但如果一名优秀员工为这点小事辞职又太可惜，对门店也是损失。如何能将这种处罚变为激励呢？请你为华店长出出主意吧。
1：有令必行
损害药店利益者不能留
药店为提高销售业绩和人员管理所制定的各项制度与奖惩措施，能否得到完整执行与落实，决定了药店的竞争力，是药店经营成败与否的重要因素。场景中，小马不但没有认识到自身的错误，接受药店制度的约束，还据以提出辞职，使得华店长处于两难之地。小马的行为不仅破坏了药店的凝聚力，同时还会影响其他员工，为了使药店各项制度得到高效执行，防止类似事件发生，建议华店长果断辞退小马这样的员工。
严格的执行力是生存之基
企业的正常运行靠的是完善的制度及良好的执行力，如果企业的管理因人而异，管理层和员工都不能严格按照制度约束行为，那么，这个企业能否继续存在就是个问题。企业制定奖惩制度的目的是通过制度保障来“奖勤罚懒”，激励员工工作热情，为企业带来更大的利益。对于华店长来说，应该在小马情绪稳定下来后找个时间和她认真谈谈。良好的工作环境是靠大家来维持的，一名优秀的员工更应该是遵守制度的楷模。不能因为个人问题而不接受惩罚，试图破坏企业制度，置企业的利益于不顾。
制度面前人人平等
小马的做法已经影响了药店的声誉和形象，华店长再坐视不管就是不负责任的表现，所以不论小马工作怎样优秀，在这件事上她做得不对就一样要批评她，纵容她的这种行为无疑是为自己以后的管理设置障碍。所以，华店长不该有太多顾虑，应该单独找小马谈一谈,在肯定她工作的同时指出她的缺点和不足，请她严格遵守药店的规章制度，热情接待顾客，不能将个人情绪转移到顾客身上。如果小马依旧不接受处罚，就要坚决将其辞退，哪怕失去一个业务尖子也不能助长不良风气。
2：从思想工作入手
进行一次朋友式的交谈
处罚不是目的，而是事件的开始。华店长可以与小马进行一次朋友式的交谈，化被动为主动，让小马将心中的苦水倾倒出来，让她积压已久的感情得到倾诉，心理的压抑感得到解除，并和她交换对家庭和事件的意见、看法，帮助解决家庭问题，这样小马会感到被尊重、被理解，进而找到自己的不对之处，愉快地接受处罚。
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