为自主管理叫好

作者：马涛来源：中国医药报点击数： 2008年11月21日

导读: 近日，碰上了一件新鲜事。在一个肉夹馍摊买早点时，摊主让顾客自己放钱，自主找零，而他们则一心一意地做肉夹馍。笔者不由心生感慨，很为这种“顾客自主管理”的做法叫好。让顾客自觉付钱找零，一来避免了

    近日，碰上了一件新鲜事。在一个肉夹馍摊买早点时，摊主让顾客自己放钱，自主找零，而他们则一心一意地做肉夹馍。笔者不由心生感慨，很为这种“顾客自主管理”的做法叫好。让顾客自觉付钱找零，一来避免了摊主边摸钱、边做肉夹馍，影响食品卫生的问题，二来省下了摊主自己收钱找零的时间，提高了工作效率。更重要的是，这样很容易让顾客产生一种被信任的感觉，回头客自会不少，可谓一举多得。
    由此，联想到咱们的药店管理。时下，不少药店注重抓执行力，严于制度管理，以此作为管理规范化的重要一环，这无疑是很有必要的。但是，仅仅依靠制度管理是不够的。在工作易于量化考核的地方，确实需要加强目标考核和制度管理，以确保店员保质保量地做好工作。然而对于那些不宜量化考核的工作，就有必要引入自主管理的机制，让店员自己把该做的事做好。这样一来，不但提高工作效率，而且管理成本也会大大降低。同时，可以借此提高店员参与岗位管理的热情，化解不必要的管理矛盾，增强大家对药店的归属感，有利于药店的和谐稳定。
    制度管理和自主管理，一疏一堵，刚柔相济。也许这种管理方式才能真正做到面面俱到吧！

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