药店，你还可以做得更好！

作者：王华锋来源：中国医药报点击数： 2008年03月18日

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　　关键词一：规范经营行为　　北京市丽新家政服务公司员工孙蕾蕾　　前段时间我患有严重的贫血，想吃点中药调理一下。心想去医院挂号麻烦，便去了一家药店，让里面的坐诊中医给我瞧瞧。这位医生看的时候倒挺认真，但当我拿起给我开的处方一看，竟然开了20多味药。当时，我心里就犯了嘀咕，是真的需要这么多味药，还是因为多开药，医生能从中拿提成？中医在药店坐堂是方便群众，这本来是好事，但是可不要成了药店的“超级”推销员。　　河南省鲁山县观音寺乡农民岳秋后　　现在药店多了，很多药也便宜了，但是有些药店在很多方面还存在不足。如今很多保健食品的包装和药品差不多，更“麻烦”的是一些药店还故意把他们放在一起，让我们很难辨认。上次我去城里一家药店买降血脂的药，我看两瓶药靠得很近，名字也差不多，只是一种便宜，而另一种贵了好多。为了省点钱，我就买了便宜的那种，谁知回来服用后，病情不但没减轻，反而加重了。我拿给乡卫生院的医生一看，原来这根本就不是药，而是保健品。　　还有一次，我爱人到药店为我买药，看到那家药店的角落处，另辟出一块地方卖降血脂的药。旁边还挂着醒目的药品广告，上面说该药效果很好。后来就听信推销员的宣传，买了好几个疗程，可拿回来一吃，同样是病情不轻反重。我把剩下的药拿回去要求退货，谁知道那个柜台已经撤了。药店的人说，那是出租出去的，他们没干多长时间就走了。　　北京邮电大学博士研究生李明欣　　我不经常去逛药店，但对有些药店进行药品促销的做法不太满意。上次我刚走进市区某商场二楼的一家药店，就有几位店员很热情地上来询问需要什么药。当得知我要买治胃病的药时，店员就立即推荐道：“买××胃灵丸吧，很实惠的，现在买6盒送1盒。”当我问这种促销是不是因为药品快要过期了，店员马上给予了否认，说是为了促进销售。我仔细看了盒子上的生产日期和保质期，确实不是快过期药品。见我犹豫，店员又推荐“三九胃泰胶囊”，称这种药现在是会员双倍积分。我认为毕竟药品不是一般的商品，关系到身体健康和生命安全，稍有点常识的人是不敢买这种促销药的。　　我认为，药店推荐药品应该根据病情对症推荐，这样才能保证我们安全、合理用药。　　关键词二：改进服务质量　　浙江省玉环县玉兴东路社区孔大伯　　现在开始逐步推行的医保制度给不少百姓带来了方便，我们可以就近从指定的药店购得自己需要的药品。但同时也产生了一些新问题，即部分药店的服务显得有些滞后。日前我去县城某药店买药时，看到有不少消费者向营业员打听买药的手续。但门口配药柜台内的四五个小青年却不停地自顾说笑，许多买药者得到的回答不是“无货”就是“不能买”。我到门口一看才明白，虽然贴出的非处方药单上有150多种药，但柜台上一个木框里贴着的有货可供销售的非处方药却不到30种。药店服务质量的提高是医改中重要的一环，它的好与坏直接影响着医保制度的顺利推行。我们希望药店能以优质的服务真正给大家带来方便和快捷。北京市西城区平安里小区保安郭玉林　　我建议药店在人性化方面要多改进一些，比如说要设立夜间售药窗口。我们小区附近很多药店晚上下班早，还没有开设夜间售药窗口，有时候晚上忽然有个头痛脑热的，买药要去很远的地方。此外，药店门前也需要有人专门管理自行车、汽车的停放事宜，至少要委托给别人代为管理。上次我骑车去一家药店买药，可是他们没有看自行车的，我进药店5分钟不到，出来一看自行车就没有了。像这种事情药店也应该管一管，我觉得这也属于服务质量的范畴吧。

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