微笑服务的魅力

作者：王秋冬来源：中国医药报点击数： 2007年12月17日

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　　小丽是某药店的一位普通店员，既没有很高的学历，也没有很深的资历，但是近几年的销售成绩，却始终名列该店第一。别人问她成功的秘诀时，她把原因归结为微笑服务的魅力。　　微笑服务，说起来简单，做起来并不容易。微笑一次很容易做到，但如果始终都能微笑，那是很难的。可是小丽做到了，这正是她成功的秘诀。只要她上班，只要她面对顾客，无论遇到多大的困难，都始终没有影响过她的微笑。前年10月，母亲突患心肌梗死去世，对她的打击很大，店长安排她休息，可她坚持上班。虽然内心很痛苦，但上班后，她仍微笑接待顾客，在她值班期间，仍取得了很好的销售业绩。　　药店的服务很重要，是吸引顾客的重要措施之一。微笑看似简单，但对顾客的影响是很大的。微笑产生效益，微笑让顾客满意，微笑可以化解矛盾，微笑可以增进了解。发生在小丽身上的事实充分说明，微笑服务对店员是多么的重要。　　药店的发展需要各种各样的技巧，其中服务技巧是药店发展不可缺少的，而微笑服务就是重要的服务技巧之一。顾客需要的是高效、优质的服务，更需要充满关爱的服务。通过店员的微笑服务，可以让顾客产生亲切感，产生认同感，从而成为药店的忠诚顾客。

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