刷“卡”价高遭质疑，营业员该怎么办？

作者：佚名来源：中国医药报点击数： 2007年12月17日

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　　本期模拟场景　　　　一天，一位老大爷手里拿着两盒吗丁啉，找到营业员小高说：“早晨我在你们药店刷医保卡买的吗丁啉是15元一盒，中午我的邻居在你们这里用现金买的是14.5元一盒，一样的药你们怎么就多收我5角钱？”说着，老大爷从口袋里掏出一张医保刷卡消费凭据给小高看。小高解释：“药店在刷卡三个月后才能从医保处拿到现金，而且医保处还要收取一定的管理费用，刷卡购药的成本较大。如果顾客用现金买药，就能享受优惠价，所以用现金买药价格要低一些。”老大爷听后怒不可遏：“你们看我年纪大了，容易欺骗是吗？国家根本没有这种规定，我要去投诉你们！”面对此景，小高该如何应对？　　预告模拟场景　　12月模拟场景1：一天，王大爷经过一家新开的药店，看到该店在搞促销活动，于是进去买了些降压药。付款后，遇到一老友，两人便热情地聊着天出去了。半小时后，王大爷急匆匆地回到药店，径直走到营业员小李面前说：“孩子，刚才我买了10元钱的药，给了你50元，你还没找我钱呢。”小李一听忙辩解道：“我清楚地记得找给您两张面值20元的纸币，就放在柜台上的药瓶旁边。”王大爷摸着上衣口袋说：“我找遍了全身也没有，你肯定没找给我。”小李急了：“已经找过您钱了，您没收好是您的责任，我不会找您两次钱的！”王大爷火了：“你找钱不递到顾客手里？我这么大年纪，莫非还想赖你几十元钱不成？刚开药店就这个态度，不负责任！让你们领导来！”面对此景，小李应如何处理？　　编者注：请于11月23日前回复。　　12月模拟场景2：王阿姨是老高血压患者，经常自己在家里测量血压。因为家里原来的血压表坏了，就到A药店买了一个XB11B型“表”式血压表。一个月后，王阿姨的女儿带着XB11B型血压表来到A店要求赔偿。原来前几天王阿姨发现自己的血压降下来了，便擅自将降压药减量，直至停药。可没几天她便感觉眩晕，走动时差点摔倒，家人急忙把她送到医院，检查后发现王阿姨的血压到了180/150mmHg，只得住院治疗。她女儿回家来检查血压表时发现，血压表的指针不能指到“0”上，而是指到右边的“300”上。她以A药店出售劣质产品造成身体伤害为由，要求A药店赔偿医药费。面对此景，A药店应该怎么办？　　编者注：感谢山东省德州市颐寿医药连锁有限公司李晓进提供场景。请于12月7日前回复。　　联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社经济新闻部支卫东（邮编：100082）　　电话：（010）62213355-2201（010）62215507　　E-mail:zhiwd@cnpharm.com 观点一：擅自提价违法　　药品价格不能随便更改　　《中华人民共和国药品管理法》第五十五条第二款规定，药品生产、经营企业和医疗机构必须执行政府定价、政府指导价，不得以任何形式擅自提高价格。该店因刷卡而不用现金购买药品多收顾客5角钱的做法，违反了《中华人民共和国药品管理法》的规定，是一种违法行为。笔者认为，由于此事本身是违法的，小高的解释不能使老大爷信服，故应将此事立即报告店长，店长应退还老大爷5角钱，并向老大爷赔礼道歉。只有这样，才能使老大爷信服，从而留住顾客。山东省招远市食品药品监管局　杜江滨　　不合理收费应取消　　场景中药店的这种做法，实际上是把药店应该交的增值税转移到了参保人员的头上，属于违法行为。小高应立即向店长反映，取消不合理收费，如数退还多收取顾客的费用，并向店长说明问题的严重性。按照我国现行的规定，医保定点药店只允许对持医保卡顾客销售医保目录中规定的药品，且划卡价格必须同现金价格一致，对于违规行为，将按医保定点药店监督考核细则处以药价十倍的罚款。四川省自贡市大安食品药品监管局　王红军

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