多元化不能脱离专业化

作者：朱凌志来源：中国医药报点击数： 2007年12月17日

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　　近年来，零售药店如雨后春笋般涌现，同业间的竞争日趋白热化，诸多药店处于微利经营甚至关门的边缘。面对日趋严峻的经营环境，不少药店经营者相当迷茫：“如何才能使自己的药店与同处一条街上的其他药店区分开来，从而赢得主动，获得竞争的优势？”笔者认为，采取错位搭配的经营模式，以实集客，以量取利，走有自身特色的多元化经营之道，应成为当前零售药店积极探索实践的经营途径之一。　　多元化经营说来并不新鲜，因为早在几年前，国内一些著名药品零售企业就把一些非药品类商品引进药店，但多因经营不理想而黯然谢幕。分析起来，他们的失利有多方面原因，但不能由此断定多元化不适于药店经营。因为随着生活水平的提高，人们追求美和健康的愿望越来越强烈，也希望以最便利的方式满足这些需求。　　药品不同于其他商品，单纯依靠廉价不能赢得忠诚顾客，但化妆品、日用品却可以通过优惠的价格来吸引顾客并持续拉动销量。以非药品类商品的平价吸引人气，再通过提供专业化的周到服务，推动药品销售，获取主营业务上的赢利。这种将二者有机融合，错位搭配的经营模式，完全有别于单一的药品经营业态。比如一盒牙膏的利润虽然远不及一盒西洋参，但牙膏与西洋参的购买频次不可同日而语；当然，药店卖西洋参名正言顺，但如果药店两者兼营，其结果可能会大不一样。　　药店选择适当、合理的多元化经营模式，至少存在三个方面的利好因素：第一，多元化经营模式能够满足顾客一站式购齐商品的消费需求，可以争取到更多的顾客。第二，可以避开药店之间的恶性竞争。同质化竞争已使药品的毛利率大大降低，通过增加经营品种，以量取利，聚少成多，不失为拓宽药店营业收入的一种有效途径。第三，采取多元化经营，在满足了顾客多样化购买需求的同时，药店可以充分发挥自身周到、细致的服务优势，为顾客提供专业、优质的健康服务，使顾客了解更多的健康知识，并将其发展成为忠诚顾客。　　不过，需要提醒的是，多元化经营必须以专业化为基础，选择的商品要与健康相关联。在选择多元化经营项目或品种之前，有必要进行充分的市场调查。药店采取多元化经营时还需要注意国家与地方相关政策规定，如有些地区规定医保定点药店不得销售日用品，就是对药店多元化经营的政策限制。此外，实行多元化经营对店堂陈列、人员素质等软硬件方面等都提出了更高的要求，药店应通过不断地探索与努力，在经营实践中找到解决的办法。

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