灾区药店如何对店员进行心理干预

作者：默涵来源：中国医药报点击数： 2008年07月15日

导读: 　　案例　　S药店处在汶川大地震受灾区。虽然药店没有出现人员伤亡，但店面还是遭到了一定破坏，店员的精神也受到了不同程度的打击。在目前组织的灾后重建中，药店很快维修了店面，店员也自觉选择了坚守岗位

　　案例

　　S药店处在汶川大地震受灾区。虽然药店没有出现人员伤亡，但店面还是遭到了一定破坏，店员的精神也受到了不同程度的打击。在目前组织的灾后重建中，药店很快维修了店面，店员也自觉选择了坚守岗位，及时向社会提供药品供应，表现出了高度的社会责任感和奉献精神。虽然总体看一切正常，但毕竟“劫后余生”对店员来说是个不小的打击，尤其是那些与家里联系不上或有家庭成员在灾难中不幸罹难的店员，精神受到很大刺激，心情压抑，变得非常忧郁。

　　药店经理马先生天天看电视，关注灾后群众的心理治疗（干预）情况，但始终找不到针对灾后药店店员的心理干预内容。马经理非常着急，他想对店员进行心理辅导，但自己又没有受到过专业培训，没有任何经验。想请心理咨询师也不太可能，因为那些受灾严重的群众更需要心理辅导。在这样的情况下，马经理该从哪些方面入手，为店员抚平心理创伤？

　　分析

　　经历过“生死两重天”的自然灾害的人，会在心灵深处留下一道深深的伤痕，大多表现为焦虑、失眠、悲观等。比如经历1976年唐山大地震的人群中，患神经症、焦虑症、恐惧症的比例高出正常人3～5倍。因此，对因为地震而痛失亲友的店员来说，药店必须对其进行相应的心理干预和心理抚慰。

　　从药店管理的角度看，马经理应该以“团队意志”来驱散店员心中的阴霾。心理专家认为，团队的组织性（团队意志）在面对巨大灾难的时候，会有更强的承受能力，这也是为什么武警部队在地震现场实施救援时并不会因为惨烈的景象而造成心理伤害，而以个人名义出现的志愿者更容易留下心理阴影。

锦囊

　　马经理应该立刻着手对店员进行组织性的心理抚慰，让员工在集体的团队意志中，“靠近我，温暖你”，减轻心理伤害和困扰。

　　进行组织性的心理干预

　　药店可以在上班前、下班后把店员集中起来进行心理抚慰。因为对地震的“无知”，所以对地震的恐惧会无限扩大，可以向员工灌输一些地震知识，介绍一些简单的避震措施，有必要的话可以组织进行一次防地震的模拟演习，逐渐消除店员的恐惧感。同时鼓励店员，当务之急就是放宽心情，振作精神，重建家园，乐观面对生活。试着帮助店员树立坚强的意志和乐观的人生态度，想方设法让大家相信噩梦总会过去，明天依然大有希望。

　　重点关注+互相鼓励

　　可以在工作中多关注那些家中有人受灾或心理伤害相对严重的店员。要尽可能多地走到他们身边，哪怕是一个轻轻地拍打肩膀的动作，一次默默的陪伴，都是最好的心理抚慰。同时要引导店员之间进行相互抚慰，彼此倾听，比如通过彼此诉说和倾听的方式释放内心的焦虑和恐惧。还可以在药店放一些轻松音乐，转移心理创伤者的注意力。对于至今无法与家人取得联系的店员，要想方设法通过各种渠道帮助店员“寻亲”，比如给店员提供免费的寻亲电话等。对店员来说，这都是一种有效的心理抚慰。

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