管理“骄傲自满”的店员
案例
某连锁药店总部为了促进下属一家分店业绩的提升，抽调了一个营销能力较强的老店员小林，协助分店马店长工作。在小林的建议下，马店长进行了多次行之有效的促销活动，药店业绩也有一定提高，但小林却越来越骄傲了。他自恃是一位“有功”的老店员，很受马店长器重，工作中处处“倚老卖老”。比如他常常当着马店长的面指责同事的不是，笑话一些新店员工作不到位，夸自己的工作怎样优秀；他不把药店的规章制度放在眼里，请假也不履行任何手续，他的主管领导问他的时候，他总是不屑一顾地回敬一句：店长还没过问呢，你何必多事？
很多店员因为受不了他这种“傲慢”劲儿，多次找马店长反映情况，要求“制裁”目中无人的小林。这让马店长为难了：一是虽然小林“倚老卖老”骄傲自满，却并没有违背药店的工作规范，马店长没有依据处罚他；二是他害怕如果自己一旦处罚了小林，会促使其离开药店，这样药店也会损失一个人才，未免可惜。
分析
很多时候，老员工都有或多或少的心理优越感，这种“优越感”会促使他们在工作中表示出一副骄傲自满甚至目中无人的样子。这样的情绪不仅会影响自己能动性的发挥，而且可能传染给身边的其他同事，最终给药店的团队精神造成负面影响。小林在工作中的骄傲自满，存在两方面因素。一是“恃才放旷”：我工作资格老，业务能力高，在同事面前“倚老卖老”又何妨？二是自恃受到店长的器重，在店员中间“摆摆谱儿”。
锦囊
针对小林的以上心理，建议管理者通过以下方法处理那些“骄傲自满”的店员：
一、安排合适岗位，加以改造。
俗话说：好钢需使在刀刃上。老店员具有丰富的工作经验，是药店业绩提升的“火车头”，这样一个店员，如果“改造”得好，对药店的业绩提升和今后发展大有裨益。店长可以对其“委以重任”，加以“提拔”，安排较重要的管理岗位给他（柜组长、领班等中层岗位），给其一个展示自我和发挥才干的舞台，既可以调动其工作积极性，也可促使其提高责任意识，全力以赴投入到日常的工作中。
二、将烫手的山芋“推”出去。
如果小林不能接受店长的“改造”，店长必须做出果断的选择，将这个烫手的山芋“推”出去，还给总部。因为，第一，小林存在明显的“故意挑衅”行为，如果让小林一个人坏了药店的工作氛围，就会得不偿失；第二，小林是总部派来的，如果马店长对其的过激行为不闻不问，会让同事们觉得马店长存有私心，容易引发同事之间的信任危机。而把小林“打回”总部，并向总部说明原因，总部便会做出处理，更有利于小林今后的成长；第三，可以作为人力资源交换的条件，马店长可以向总部说明，鉴于小林的营销能力较高，可与其他药店的店员进行对调，实现人力资源的整合互补。
