从“海底捞”现象看医药企业的服务营销

作者：王亮来源：中国医药报点击数： 2008年05月12日

导读: 　　医药企业在营销策略中总是强调品牌的塑造和美誉度的维护，但很多企业却完全忽视了对塑造品牌和维护美誉度非常重要的服务营销。在同质化如此严重的药品市场，也许只是一项贴心的服务就能让企业脱颖而出，

　　2.对客户服务，合作为共赢

　　医药企业在对客户的市场服务方面，就更要多研究了。因为在现行医药销售体系中，企业在一定区域内的营销能力和实力是有限的，通过借助客户代理商的渠道、人脉等实力，可以大大减轻企业的各种投入压力，实现较为快速的产品市场导入，有着很重要的作用。

　　在客户服务方面，就不能简简单单地以产品盈利为最终验证对象。医药企业通过对客户现行操作情况的综合分析，真正改善地方代理商不足的局面，依据市场实际发展情况，不仅要提供各种宣传物料、市场开发费用方面的服务支持；更重要的方面，是要通过市场实际分析和行业方向的把握，不断提升代理商自身的市场应变能力和经营能力。只有双方的合作从简单购销盈利上升到“合作共赢”的战略高度，企业才能通过对代理商的服务扶持实现长远稳定的盈利。

　　通过提供优质、高效的服务来实现产品营销，作为常规营销手段的一个有效补充，是需要长期坚持的。只要企业可以真正理解其中的内涵，形成独具企业特色的服务营销体系，企业的前途自然会更加光明！

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